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よくある質問

よくある質問

キャンセル料金はいくらですか？: 訪問修理、訪問サポートで訪問スタッフが現地に到着した後のキャンセル料は基本訪問料の半額・￥3,300(税込み)を頂戴しております。
訪問前のキャンセルや持ち込み修理の場合、キャンセル料は無料です。

宅配修理とは何ですか？: 通常の訪問サービスは訪問スタッフが現地で作業を行いますが、宅配修理は訪問スタッフがお伺い後、故障パソコンをお預かりして、後日修理品を納品する修理方法です。

どのような時に宅配修理になるのですか？

リカバリーやデータ移行などで作業時間の大半がパソコンの処理を待っていることになり、訪問先で作業継続すると追加訪問料金がかさんでしまう場合
分解に特殊な工具、スペースが必要になる場合
交換部品の手配が必要になる場合

その他にも、現地での修理が困難な場合、宅配修理をご案内しております。

見積り料金はかかりますか: 電話やメールでやり取りする場合、見積り料金は無料です。（簡易見積りとなります。）
パソコンの故障状態や対応内容が電話やメールでは判断できない場合、実際にパソコンをお見せいただいて詳細見積りとなります。
この場合は基本訪問料が発生しますが、見積り後の修理代金には基本訪問料が発生しません。

そちらにパソコンを持ち込みたいのですが: まず問い合わせフォームやお電話（022-308-3025）にて、持ち込み修理をしたい旨お伝えください。
詳細はこちらをご覧下さい。

パソコンを郵送したいのですが・・・。: お電話か問い合わせフォームにてご連絡の上、「郵送修理手順」記載の発送方法にて郵送下さい。
(送料はお客様負担です。)
パソコンが到着次第、その旨ご連絡差し上げます。

郵送修理の場合、お支払い方法はどうなりますか？: 返送お届け時、代金引換にてお支払いください。
修理作業費、部品代の合計額の他、送料及び代引き手数料がかかります。
送料、代引き手数料は返送時にご連絡致します。

メーカー修理との違いはなんですか？: 多くのメーカー修理が「データの保証をしない」ようです。
当店ではハードディスク故障の場合でも、損傷が軽度であればデータの取り出しを行い、可能な限り故障前の状態でお返し出来るように努めています。

パソコン内のデータ・個人情報の取り扱いは大丈夫？: お預かりするデータ・個人情報は、修理作業やお客様へのご連絡以外には使用致しません。
詳しくは「個人情報保護方針」をご確認下さい。

修理にはどれぐらいの時間がかかるの？: パソコンの故障箇所、不調の原因により様々です。パソコンのお預かり時に概算をお伝えしています。
部品の交換を伴わない場合は即日から、ハードディスク、液晶パネルなどの部品交換が必要な場合は概ね4日~5日ほどお時間を頂戴しています。
修理期間中にも引き続きパソコンをご利用したい方向けに、パソコンレンタルサービスを行っております。詳しくは店頭にてご相談ください。（持ち込み修理ご利用者様限定のサービスです。）

営業日、営業時間は？: 平日 9:00～18:00（要予約）
土曜・日曜・祝日はお休みを頂いております。
また年末年始、お盆期間についてはそれぞれ休業日をお知らせしております。
上記日時以外は留守電にメッセージを残して頂くか、問い合わせフォームよりご連絡ください。
翌営業日にご連絡させて頂きます。

故障した部品はどうなるの？: ハードディスクはデータの取り出しが可能か否かを問わず、パソコンのご返却時にあわせてお返し致します。
破損した液晶パネル、正常動作しないマザーボードなどは当店にて廃棄処分しておりますが、ご希望があればご返却致します。

データ取り出しが出来たので、壊れたパソコンは不要になったんだけど・・・。: 廃棄予定のパソコンについて、無料回収サービスを行っています。
ブラウン管製のモニターなど一部回収出来ない品物もございますが、対応完了後、パソコンが不要の場合はご相談ください。

修理後の保証はありますか？: 下記をご確認下さい

・新品部品を利用した修理
当該部品：メーカー保証に準じる
その他：初回の修理から3ヶ月間

・中古部品を利用した修理
当該部品：1ヶ月
その他：3ヶ月間

保証対象外については修理ご依頼時、スタッフにお問い合わせ下さい。

どんなことでもお気軽にご相談ください

平日 9:00-18:00 (定休土・日・祝日)

電話に出られない場合留守番電話に切り替わります。折り返しご連絡致しますのでメッセージを残して下さい。
受付：平日　9:00～18:00。その他のお時間の場合はインターネットからのお問い合わせをご利用ください。